আমরা সর্বদা অরিজিনাল এবং ভালো মানের পণ্য গ্রাহকের নিকট পৌছে দিতে বদ্ধপরিকর। তাই আশাকরি আপনি আমাদের নিকট থেকে পণ্য ক্রয় করে সন্তুষ্ট থাকবেন। তথাপিও যদি কোনো কারণে আপনি ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দিতে চান তবে যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেডেএক্স বা ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার এর মাধ্যমে আমাদের প্রদত্ত ঠিকানায় পাঠাতে হবে। দয়াকরে (SA Paribohon এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই তাই এদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট কালেক্ট করতে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে। যার ফলে আপনার সমাধান দিতেও সময় বেশী লাগবে)।
দ্রষ্টব্যঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।
যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-
পণ্য ফেরত প্রদানের জন্য শিপিং খরচ কে বহন করবে?
ইনভয়েস ডেট থেকে যদি প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হয় তবে কুরিয়ার ফী আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ আপনাকে/কাস্টমারকে বহন করতে হবে এবং রিপ্লেস করে সেটি আপনার/কাস্টমারের নিকট পাঠানোর ক্ষেত্রে খরচ আমরা বহন করবো। কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ + ডাউন অর্থাৎ ফেরত পাঠানো এবং গ্রহণ সকল কুরিয়ার ফী আপনাকে/কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?
আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ২ থেকে ৪ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২ থেকে ৭ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে। তাই অবশ্যই রিটার্নের ক্ষেত্রে পর্যাপ্ত সময় দিয়ে আমাদেরকে সহযোগীতা করতে হবে।
Hotline: +880 1759 566665
Email: sales@bigstore.com.bd
পণ্য ফেরত প্রদানের পর প্রদত্ত্ব মূল্য ফেরত পাওয়ার প্রক্রিয়া জানতে মূল্য ফেরত পেজটি দেখুন।
We are always determined to deliver original and good quality products to our customers. So hopefully you will be satisfied with your purchase from us. However, if for any reason you want to return the purchased product, all products including products with warranty such as 3 months, 6 months, 1 year etc., if any product fault is proved within 7 days from the date of invoice, send it to us by Sundarban Courier or Pathao or Redex or through e-Courier or Steadfast or any other courier which provides office delivery. Please (don't send to SA Paribohon they don't have office delivery service so it may take extra 3-7 days to go to their branch to collect the product. As a result it will take more time to give you solution).
Note: Before sending the product, it must be delivered with everything received and well boxed and wrapped. The product box cannot be taped. If there is no box, it should be taped with newspaper paper and sent to the courier. Return requests will not be accepted if the product or box is damaged due to improper packing or if it is not in resalable condition.
Below is the list of cases where product returns, exchanges, warranties and refunds are not applicable:
Who will bear the shipping cost for returning the product?
If the product is faulty within 7 days from the date of invoice, you/customer will bear the cost of sending the product to us and we will bear the cost of sending the replacement product to you/customer. But if the warranty issue is after 7 days i.e. for example if a product with 6 months warranty needs warranty support after 2 months then up + down i.e. return shipping and receiving all courier fees will have to be borne by you/customer.
How long does it take for delivery and returns?
We take up to 72 hours to process each order from our end but try to handover to the courier as quickly as possible. Usually delivery within Dhaka within 2 to 4 days after handover by courier. Delivery outside Dhaka takes 2 to 7 days.
In the case of returns, it may take 5-15 days from the time the product arrives to us to check it and find out the issue to provide a proper solution. After that handover will be done to the courier. Therefore, we must support you with sufficient time in the case of returns.
Hotline: +880 1759 566665
Email: sales@bigstore.com.bd
Please refer to the Price Refund page for the refund process after returning the product.
